Szia, Sony és Nintendo! Beszélnünk kell a visszatérítési szabályzatodról


A jóakarat megfizethetetlen.

Kulcs elvitelek

  • A Sony és a Nintendo elavult visszatérítési szabályzattal rendelkezik a digitális játékokra vonatkozóan, mivel hiányoznak a más platformokon látható automatikus folyamatok.
  • A Microsoft, a Steam és az Epic Games Store fogyasztóbarátabb visszatérítési rendszereket kínál egyértelmű irányelvekkel.
  • A Sony és a Nintendo azt kockáztatja, hogy elveszítik az ügyfeleket a versenytársakkal szemben, ha nem frissítik visszatérítési politikájukat, hogy megfeleljenek az iparági normáknak.

Mivel a világ a fizikairól a digitális játékhordozókra vált, jó lenne, ha mindenki egyetértene a visszatérítések működésében. Sajnos míg egyes vállalatok élen járnak a fogyasztóbarátság terén, mások úgy tűnik, egy kicsit lemaradnak a kortól.

A Sony és a Nintendo jelenlegi visszatérítési szabályzata

Igen, úgy tűnik, hogy a két japán játékóriás meglehetősen régimódi megközelítést alkalmaz a digitális játékok terén, ami a visszatérítést illeti. A Sonytól kezdve az egyetlen módja annak, hogy visszatérítést kapjon a digitális tartalomért, ha soha ne töltse le azt, és a vásárlástól számított 14 napon belül kérje a visszatérítést. Ez azt jelenti, hogy ha letölt egy játékot a PlayStationre, és meg sem nyitja, akkor nincs jogorvoslati lehetősége.

Természetesen felveheti a kapcsolatot a Sony terméktámogatási képviselőjével, és néha meggyőzheti őket, hogy térítsék vissza, különösen, ha a vásárlás tévedésből vagy az Ön engedélye nélkül történt, de tapasztalataim szerint ez fájdalmas. sok gondon mentem keresztül, hogy visszatérítsem a véletlenül kétszer vásárolt PlayStation Plus éves előfizetést.

A Sony baráti visszatérítési politikájának hiánya a Cyberpunk 2077 PlayStation 4-es kiadásával került igazán a figyelem középpontjába. A játék annyira tönkrement, hogy a Sonynak létre kellett hoznia egy speciális visszatérítési igénylési csatornát csak erre a címre. Valami, amit nem kellene megtenniük, ha már rendelkeztek általános célú, automatizált visszatérítési rendszerrel. hónapokba telt, mire megkaptam a Cyberpunk 2077 visszatérítését, addigra már megvásároltam a PC-s verziót, és háromszor befejeztem.

A Nintendo hozzáállása a digitális visszatérítésekhez ahhoz képest, hogy a Sony kifejezetten nagylelkűnek tűnik. A Nintendo ügyfélszolgálata szerint:

Téves vásárlás esetén nem áll módunkban visszatérítést vagy cserét biztosítani.

Kérjük, vásárlás előtt feltétlenül olvassa el a játék leírását, és nézze meg a Nintendo eShop-on keresztül elérhető képernyőképeket. Javasoljuk továbbá, hogy látogassa meg a nintendo.com webhelyet, ahol a rendszereinkhez elérhető játékokkal kapcsolatos információkat talál. Ezenkívül számos webhelyen elérhetővé válik a játékokról szóló értékelés, amelyet felhasználhat a vásárlási döntések meghozatalához.

A szülői felügyelet beállítható a Nintendo rendszereken, amelyek lehetővé teszik a szülők számára, hogy korlátozásokat állítsanak be a Nintendo eShop vásárlásaira, ha vannak ilyenek.

Ez egy udvarias módja annak, hogy azt mondja, az egyetlen lehetőség az, hogy először ne vásároljon törött vagy hibás terméket! Minden eladás végleges, visszatérítés nincs!

Hogyan kezelik más platformok a visszatérítéseket

Az, ahogy a Sony és a Nintendo kezeli a digitális visszatérítések kérdését, éles ellentétben áll a versenytársaikkal. Íme, amit a Microsoft mond az Xbox-visszatérítésekről:

A digitális játéktermékek visszatérítését a következetes és megbízható vásárlási élmény részeként biztosítjuk. A legtöbb visszatérítést kérő ember csak egy problémát akar megoldani, de néha visszaélnek a rendszerrel. Ha úgy tűnik, hogy a visszatérítéssel visszaélnek, fenntartjuk a jogot, hogy leállítsuk a visszatérítést, kivéve, ha azt törvény írja elő.

A digitális játéktermékek minden értékesítése véglegesnek minősül, de megértjük, hogy lehetnek enyhítő körülmények. Amikor ezekért a termékekért visszatérítést kér, és a vásárlástól vagy a tartalom típusától függően a visszatérítési jogosultság meghatározásakor számos tényezőt figyelembe veszünk, például a vásárlás dátuma óta eltelt időt, a kiadás óta eltelt időt és a termék használatát.

A visszatérítési kérelem benyújtása egyszerű, még egy speciális visszatérítési kérelem oldal is található hozzá. A vásárlásnak 14 napnál nem régebbinek kell lennie, és nem szabad "jelentős" játékidővel rendelkeznie, bár nincs egyértelműen meghatározott időkorlát. Tehát ha nagyon rossz minőségű játékot vásárol, vagy technikai problémái vannak, akkor nagy valószínűséggel visszakapja a pénzét.

PC-n a digitális kirakatok hasonlóan kényelmes visszatérítési szabályzattal rendelkeznek. A Steam automatikus visszatérítést kínál a két óránál kevesebbet játszott és az elmúlt 14 napban megvásárolt játékokért. Korábban sikeresen visszatérítettem azokat a játékokat is, amelyeknél több mint két óra játékidő volt, azzal, hogy elmagyaráztam, hogy azért, mert megpróbáltam működésre bírni a játékot, vagy más jogos ok arra, hogy két óránál többet kell az órában tartani. A jogosultsági időszakon kívül minden azonban a Valve belátása szerint történik. Továbbá, ha nem tudtad, ha nem sokkal az értékesítés előtt vásároltál egy játékot, kérhetsz visszatérítést, majd újra megvásárolhatod a játékot az új, alacsonyabb áron! Az Epic Games Store visszatérítési szabályzata szinte teljesen megegyezik, így a Steam és az EGS is gyakorlatilag egyenrangú a visszatérítések terén.

Miért lesz ez jó neked, Sony és Nintendo?

Nincs különösebb rálátásom az okokra, amelyek miatt sem a Sony, sem a Nintendo nem kínál hasonló visszatérítési irányelveket az iparág többi tagja számára. Talán attól tartanak, hogy visszaélnek vele, vagy a játékpiacon elfoglalt domináns helyzetük azt jelenti, hogy nem kell törődniük a fogyasztóbarát politikákkal, hacsak a helyi törvények nem kötelezik rá.

Bármi is az oka, Sony és Nintendo, azt hiszem, itt hiányzik egy trükk. Bár néhány ember megpróbálhat visszaélni egy ilyen rendszerrel, egyértelműen vannak módok ennek korlátozására. Ez azt jelenti, hogy elszalaszt olyan előnyöket, amelyeket esetleg nem is gondolt volna. Ha veszek egy játékot Xbox-on vagy Steamen, magabiztosan teszem. Mert tudom, hogy ha a játékból citrom lesz, szinte biztosan visszakaphatom a pénzem. Nem lenne olyan kirívó mulasztás, ha a játékdemók továbbra is léteznének, de manapság inkább kivétel, mint szabály. A sérülések sértésének fokozása érdekében a Sony lezárja a játékpróbákat, amelyek lehetővé teszik, hogy néhány órán át vásárlás nélkül játszhasson PlayStation Plus előfizetéssel.

A 14 napos, kétórás szabályt alkalmazó automatikus visszatérítés engedélyezése a játékosoknak csekély összeget jelent, ha nagyobb a valószínűsége annak, hogy az emberek először megnyomják a vásárlás gombot. Talán még ennél is fontosabb, hogy ez egy egyszerű módja annak, hogy jóindulatot generáljon ügyfélköréből.

Mit várunk visszatérítési szabályzatától

A jó hír az, hogy más cégek is kikövezték az utat, így nem is kell újra feltalálnia a kereket. Adj nekünk 14 napos időtartamot, játékidő-korláttal a nem kívánt vásárlások automatikus visszatérítésére. Engedje meg, hogy a vásárlást követő bizonyos időszakon belül visszatérítsük azokat a játékokat, amelyek most kerültek értékesítésre, vagy amelyek előfizetéses szolgáltatás részévé váltak. Alternatív megoldásként, vagy talán még jobb, ha kipróbálhatjuk a játékokat anélkül, hogy fizetni kellene a kiváltságért. A játékok próbaverziói nagyobb valószínűséggel vezetnek vásárláshoz, így számomra nem érthető, hogy ez miért jelentene hozzáadott értéket az előfizetéshez. Ez mind a platform, mind a fejlesztő számára előnyös, anélkül, hogy külön demókat kellene fejlesztenie.


Minél tovább marad a Sony és a Nintendo anélkül, hogy megvizsgálná, hogyan (vagy ha) kínálnak visszatérítést, annál vonzóbbnak tűnnek az alternatív szolgáltatások. Csupán egyetlen rossz tapasztalat kell ahhoz, hogy az ügyfelet egy életre letiltsák, és a visszatérítés jogos okokból történő visszautasítása minden bizonnyal a lista élén áll, mert jó okok miatt máshová vinné vállalkozását!